Una tienda portuguesa aplica RFID para aumentar el placer de compra de los clientes

Fly London, una tienda de zapatos y accesorios de alta gama en la Avenida da Liberdade en Lisboa, Portugal, puede ofrecer a los clientes mejores servicios, no solo limitarse a probarse zapatos. Gracias a la tecnología RFID, los clientes pueden probarse los zapatos y verse usándolos en la proyección de una cámara situada enfrente. Sin embargo, la imagen no sólo mostrará al cliente poniéndose los zapatos, sino que también mostrará diferentes fondos dependiendo del estilo de los zapatos, como una escena callejera de Tokio, Londres o Nueva York.

Ana Gomes, directora general de tiendas de la marca de ropa Foreva y Fly London (propiedad de la empresa portuguesa de calzado Kyaia), afirmó que el objetivo es que los clientes se diviertan mientras compran. Explica que comprar en la tienda Fly London de Lisboa ya no es una simple compra, se ha transformado en una experiencia especial e interesante para nuestros clientes.

Aunque la interacción en la tienda es la característica más llamativa de la implementación de RFID en una tienda, la función principal de un sistema RFID es la gestión de la cadena de suministro, asegurando que los gerentes de tienda sepan qué inventario hay en stock en un momento dado, qué Los artículos se venden en la tienda y utilizan los datos RFID para mostrar qué artículos se han vendido y qué artículos la tienda necesita ordenar nuevamente. Toda la solución fue desarrollada e instalada por Creativesystems. El sistema forma parte del proyecto Shoe ID, liderado por Creativesystems y en el que también participa el Instituto de Investigación y Desarrollo Instituto de Ingeniería de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), asistiendo a zapaterías y fabricantes. Los fabricantes diseñan algoritmos de optimización para la cadena de suministro y el software de programación de producción.

Inicialmente, la tienda Fly London utilizó el sistema para rastrear el inventario, incluyendo cuándo los productos salieron del fabricante, cuándo llegaron a la tienda de 60 metros cuadrados, si se vendieron en la tienda y cuándo se vendieron.

Los zapatos que se venden en la tienda están fabricados en una fábrica portuguesa regentada por la empresa Kyaia. Una vez que se fabrica un zapato, los trabajadores de la fábrica colocan una etiqueta en el zapato que contiene la Incrustación RFID pasiva de frecuencia ultra alta (UHF) EPC Gen 2 de Avery Dennison, cuyo número de identificación único se almacena en la plataforma de software Creativesystems. (CS.Retail) está conectado a la unidad de mantenimiento de existencias (SKU) del producto, así como a la información de estilo y tamaño. Todos los zapatos enviados a la tienda de Lisboa están etiquetados.

Los productos se envían desde el fabricante a la tienda Fly London, donde el personal de la tienda utiliza un lector portátil ATID RFID para obtener el número de identificación único de la etiqueta del zapato, directamente de la caja de zapatos adjunta. Los dispositivos portátiles utilizan una conexión Wi-Fi para enviar números de identificación al software CS.Retail, indicando qué artículos se han recibido, manteniendo así un registro del inventario de la tienda. El software se integra con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de la tienda Fly London para gestionar el seguimiento del inventario y los pedidos.

Cuando se coloca un par de zapatos en la tienda, el lector/grabador fijo de Alien Technology instalado en el techo lee el número de identificación de la etiqueta RFID y lo envía al software CS.Retail, para que el personal de la tienda pueda saber qué zapatos son. en cualquier momento. El artículo está a la venta.

La tienda cuenta con un suelo interactivo de 6 metros por 2 metros, con Lector RFID Alien ALR9900+ y antena incorporada. Este suelo fue desarrollado por Surfaceslab, un fabricante de accesorios para puertas RFID.

Cuando un cliente se pone zapatos etiquetados en el piso interactivo, tan pronto como los zapatos entren en contacto con el piso del piso interactivo, la antena obtendrá el número de identificación único de la etiqueta del zapato. La antena envía la información a través de una conexión por cable al sistema back-end de la tienda, donde el software CS.Retail recibe el número de identificación. Luego, el software determina cuál de los tres fondos (Londres, Nueva York o Tokio) se mostrará según el estilo del zapato. El software le indica al sistema de video (integrado en el piso interactivo y conectado a cámaras y pantallas planas) que proyecte una escena callejera apropiada de la ciudad e imágenes de clientes probándose zapatos.

En el punto de venta, el personal ingresa al software CS.Retail y puede ver que se ha comprado un determinado producto etiquetado. Creativesystems también instaló un lector Alien en la entrada para que la etiqueta pueda usarse en un sistema de vigilancia electrónica de artículos (EAS), que hará sonar una alarma si se sacan zapatos sin comprarlos. De lo contrario, no sonará ninguna alarma.

"Hasta ahora, se han etiquetado unos 2.000 pares de zapatos", afirma. dijo Gómez. "Externamente, recibimos comentarios de que los clientes se están divirtiendo. Internamente estamos gestionando la tienda de una forma más eficiente y rápida. Estamos Ahora es posiblerealizar recuentos de inventario muchas veces más rápido y controlar simplemente todas las transferencias de stock internas”.